El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires lanzó BAX, una plataforma basada en inteligencia artificial que unifica servicios digitales para gestionar turnos, reportar reclamos y descargar documentos mediante chat de texto o comandos de voz.
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó BAX, una plataforma impulsada por inteligencia artificial que unifica los principales servicios digitales porteños en un solo lugar. La herramienta permite a los usuarios gestionar turnos, reportar reclamos, descargar documentos y consultar información oficial mediante un chat de texto o comandos de voz.
La presentación oficial se realizó en la Usina del Arte, en el barrio de La Boca, con la presencia del jefe de Gobierno, Jorge Macri; el jefe de Gabinete porteño, Gabriel Sánchez Zinny; y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola. Esta última secretaría estuvo a cargo del desarrollo de BAX, que incorpora una interfaz conversacional por voz capacitada para responder sobre servicios públicos, agenda cultural, accesibilidad y asistencia social. El sistema se nutre de los portales del Gobierno de la Ciudad y actualiza sus contenidos en tiempo real.
“Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple. Por eso, presentamos BAX”, afirmó Jorge Macri. “En Buenos Aires no miramos los cambios desde afuera: los lideramos. Somos la primer ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional”, agregó.
Entre las funciones de BAX se incluye agendar turnos, centralizar credenciales o documentos digitales como partidas de nacimiento y certificados de vacunación. Los usuarios también pueden reportar incidentes urbanos adjuntando fotos para un seguimiento en tiempo real, y explorar propuestas de entretenimiento mediante la agenda cultural LINDA.
“Este lanzamiento representa una nueva manera de vincularse con la Ciudad. Queremos que los vecinos encuentren en una sola aplicación todo lo que necesitan para realizar gestiones, acceder a servicios e informarse con una experiencia más simple, cercana y personalizada”, declaró Raúl Piola.
Para comenzar a usar BAX, los interesados deben descargar la aplicación desde Google Play o App Store bajo el nombre “BAX, la IA de la Ciudad”. El ingreso se realiza con la clave habitual de miBA. Si se valida la identidad (nivel 3), se pueden visualizar todos los documentos digitales en un solo lugar. Desde la pantalla principal se puede chatear o enviar un audio para pedir turnos, consultar cortes de tránsito o reportar un bache adjuntando una foto. Las secciones clave incluyen “Documentos” (credenciales), “Actividad” (seguimiento de trámites en tiempo real) y “Accesos rápidos” (agenda cultural y estado del subte).
Jorge Macri sostuvo que “BAX es una plataforma viva, aprende, mejora y va agregando servicios”. Además, señaló: “Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto. Cuando ganás tiempo, cuando las cosas son más simples, cuando todo está más ordenado y en un solo lugar, cuando todo eso pasa, sin duda, vivís mejor. Y esto recién empieza”. “No queremos una Ciudad más tecnológica porque sí. Queremos una Ciudad más abierta, más moderna, integrada y fácil para vos. La Ciudad de la innovación es la que devuelve más tiempo a sus vecinos porque tiene un Estado eficiente y ordenado”, concluyó.
El Gobierno porteño también puso en marcha un plan estratégico para sumar inteligencia artificial en todas sus dependencias, para lo cual creó el Hub de IA, un equipo que une áreas con mayor contacto diario con los vecinos, como AGIP, la Agencia de Control, Infracciones, Educación y Desarrollo Urbano. En Educación, ya se capacitaron más de 30.000 docentes en IA. En AGIP, a fin de año debutará un Asistente Virtual para resolver dudas tributarias y se usará IA internamente para revisar expedientes y sumarios. En Desarrollo Urbano, un chatbot revisará trámites de obras para detectar faltantes y la IA cruzará planos con códigos urbanos para generar informes técnicos preliminares. Además, el Gobierno porteño envió un proyecto a la Legislatura para convertir edificios vacíos del Microcentro en un polo tecnológico llamado Distrito IA, con rebajas de impuestos y créditos del Banco Ciudad.